10月12日消息,微软最近获得了一项全新的AI客服专利,该专利可以有效处理用户问题,使得客服体验更加智能和高效。据了解,该专利利用了自然语言处理技术(NLP)来提供更复杂和人性化的客服支持,相较于传统的关键词匹配或预设内容响应,这一技术有着显著的创新。

  专利文件中指出,目前的客服系统主要依赖于客服机器人,它们只能处理常规的任务需求,根据关键词或预设内容来提供相关的回应。与之不同,微软的新AI客服系统引入了自然语言处理技术,通过大量数据训练,系统可以系统性地生成相关的回答内容。实质上,这是一种突破性的人工智能模型,旨在使用通用语言解码复杂的技术问题,找到最合适的解决方案。

  微软获批AI客服专利,提供更智能支持

  据本站了解,当客户提出支持请求后,系统会将问题转化为一种或多种文本编码形式,以便系统理解。然后,系统将匹配格式和相关单元,同时提供各种操作流程的编码,作为辅助格式。AI客服系统在确认最佳匹配后,会结合多种解决问题的方案,用自然语言回答客户的问题,提供可行的解决方案或建议,引导客户解决所遇到的问题。

  这一技术的引入将有望提高客服支持的质量和效率,为用户提供更智能、个性化的帮助,也是微软在AI领域的一项重要创新举措。